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  • 配件展廳
  • 服務(wù)體系
  • 常見(jiàn)問(wèn)題

我們的向日葵服務(wù)體系

Our sunflower service system

什么是"向日葵"服務(wù)體系,?

"向日葵"服務(wù)體系就是要把無(wú)形的服務(wù)量化,,讓它成為拉升品牌的利器,同時(shí)也是對(duì)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的保障,,讓大家用陽(yáng)光,,快捷的服務(wù)方式來(lái)塑造一種新的企業(yè)文化。

  • 服務(wù)承諾

    維科礦機(jī)視產(chǎn)品質(zhì)量為生命,,奉廣大用戶(hù)為上帝,,公司始終如一地竭誠(chéng)服務(wù)每一位現(xiàn)在的和潛在的客戶(hù)。維科礦機(jī)深信:對(duì)您奉獻(xiàn)一顆真誠(chéng)的心同樣會(huì)得到您真誠(chéng)的回報(bào),!

  • 服務(wù)細(xì)則

    我們維科人始終本著"致力成為您滿(mǎn)意的合作伙伴"的精神,,以精湛的技術(shù)實(shí)力、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度為客戶(hù)服務(wù)維科的每一位員工對(duì)客戶(hù)投訴均應(yīng)積極處理,,陽(yáng)光服務(wù),,禮貌接待,。

  • 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

    我們已組建了集銷(xiāo)售、服務(wù)與一體的強(qiáng)大營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò),,公司的新產(chǎn)品和各種服務(wù)都能及時(shí)、全面地到達(dá)市場(chǎng)和用戶(hù),,形成了完善的產(chǎn)品研發(fā)機(jī)制和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行機(jī)制,。

服務(wù)承諾

Service commitment

維科秉承"一切為了客戶(hù),創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值"的服務(wù)理念,,以客戶(hù)需求為中心,,用速度、技能,、態(tài)度實(shí)現(xiàn)"超越客戶(hù)期望,,超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)"的服務(wù)目標(biāo)。

服務(wù)理念:
一切為了客戶(hù),,創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值,。
服務(wù)戰(zhàn)略:
通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、差異化,、超值化的服務(wù)來(lái)降低客戶(hù)的心理成本和使用成本,,最終提高客戶(hù)的讓渡價(jià)值、贏利能力和購(gòu)買(mǎi)能力,,從而提升維科服務(wù)品牌競(jìng)爭(zhēng)力,,引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)新潮流。
服務(wù)目標(biāo):
超越客戶(hù)期望,,超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),。
服務(wù)承諾:
服務(wù)工程師24小時(shí)待命;接到客戶(hù)需求后2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),,并在1天內(nèi)將故障問(wèn)題全處理,。 故障未處理完畢,服務(wù)工程師不能離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng),,離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)需客戶(hù)許可,。

服務(wù)細(xì)則

Service details

一、向日葵服務(wù)細(xì)則

  1. 本著"致力成為您滿(mǎn)意的合作伙伴"的精神,,以精湛的技術(shù)實(shí)力,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度為客戶(hù)服務(wù)。每名員工對(duì)客戶(hù)投訴均應(yīng)積極處理,,陽(yáng)光服務(wù),,禮貌接待。
  2. 接到客戶(hù)投訴,,在公司內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行流程,,迅速處理,,盡快解決,在48小時(shí)內(nèi)答復(fù)客戶(hù),。
  3. 遇有爭(zhēng)議,,按合同有關(guān)條款由專(zhuān)人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。如果出現(xiàn)與客戶(hù)的爭(zhēng)議或者服務(wù)不到而使客戶(hù)受損失的,,應(yīng)該以先解決問(wèn)題,,后追究責(zé)任為原則,使客戶(hù)損失最小化,。
  4. 積極受理和處理售出產(chǎn)品的異議,,擬定異議處理方案,并對(duì)異議處理的及時(shí)性進(jìn)行跟蹤檢查,;
  5. 對(duì)顧客開(kāi)展技術(shù)服務(wù),,跟蹤了解產(chǎn)品售后情況,為顧客提供咨詢(xún)服務(wù),;  
  6. 建立客戶(hù)檔案,,并進(jìn)行追蹤。
    • 1) 對(duì)熱線(xiàn)日常信息及處理進(jìn)行詳細(xì)登記保管,。
    • 2) 建立客戶(hù)檔案,,掌握所售設(shè)備使用地點(diǎn)、運(yùn)行狀況,、回訪(fǎng)時(shí)間以及聯(lián)系方式,;安裝時(shí)間、試機(jī)情況,、安裝調(diào)試人員,、以及維修記錄;  
    • 3) 對(duì)已過(guò)保修期的設(shè)備客戶(hù)進(jìn)行通知,;并定期告知設(shè)備保養(yǎng)細(xì)節(jié)  
    • 4) 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,,提升品質(zhì)服務(wù)?!?/li>

二,、 非質(zhì)量原因?qū)е碌目蛻?hù)投訴,由客戶(hù)經(jīng)理配合售后服務(wù)人員對(duì)人為因素造成的損壞進(jìn)行問(wèn)題分析,、解釋?zhuān)瑥浹a(bǔ),、修復(fù)損壞部位,并對(duì)客戶(hù)操作人員進(jìn)行操作指導(dǎo)和培訓(xùn),。

如有任何疑問(wèn),,請(qǐng)撥打24小時(shí)銷(xiāo)售熱線(xiàn):0371-6777 1006

常見(jiàn)問(wèn)題

Common problems
  • 01

    破碎設(shè)備常見(jiàn)問(wèn)題解答

    • 石料生產(chǎn)線(xiàn)工藝流程是怎樣的?
    • 想要開(kāi)一個(gè)石子場(chǎng),,購(gòu)買(mǎi)開(kāi)山打石子的機(jī)器,請(qǐng)給一些意見(jiàn),。
    • 年產(chǎn)1000萬(wàn)噸砂石骨料生產(chǎn)線(xiàn)如何配置,?
  • 02

    磨粉設(shè)備常見(jiàn)問(wèn)題解答

    • 磨石灰石粉用于電廠脫硫,,請(qǐng)問(wèn)哪種設(shè)備比較合適,?
    • 怎么樣才能把石頭變成粉末?將石頭加工成粉的設(shè)備都有哪些,?
  • 03

    制砂設(shè)備常見(jiàn)問(wèn)題解答

    • 石英石制砂生產(chǎn)線(xiàn)設(shè)計(jì)及工藝流程,?
    • VSI高效沖擊式破碎機(jī)在砂石料市場(chǎng)中的優(yōu)勢(shì)是什么,?
    • 可以用來(lái)生產(chǎn)機(jī)制砂的原料都有哪些,?
  • 04

    移動(dòng)破碎站設(shè)備常見(jiàn)問(wèn)題解答

    • 建筑垃圾再利用的前景怎么樣,?
    • 大型礦山適合用移動(dòng)破碎站嗎?

維科礦機(jī)是一家高科技礦山設(shè)備公司,在其工業(yè)制粉,、工程石料破碎,、建筑用砂業(yè)務(wù)領(lǐng)域都處于業(yè)界較高水平,公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品均通過(guò)國(guó)際質(zhì)量管理體ISO9001:2015體系認(rèn)證,。

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